1. Ürününü iade için hazırla:
Nakliye sırasında ürünün zarar görmemesi için ürünü dikkatlice -tercihen orijinal paketini kullanarak- paketle.

“Siparişlerim” altında yer alan iade butonuna basıp gerekli bilgileri doldur.

2. benlux.com.tr ve benlux Uygulaması üzerinden yapılan iadelerde anlaşmalı kargo şirketi ile ücretsiz gönderim yapabileceğini hatırlatırız. Kargo şirketi bilgileri sitemizde yer almaktadır.
Fatura ya da İrsaliye üzerindeki iade bölümünü doldur. Bu dökümanı kutunun içine ekleyip kargo şirketine teslim et.

3. İaden benlux’a ulaştığında:
Ürün kontrol edilecek ve iade koşullarını sağladığı takdirde kullanmış olduğun ödeme aracına uygun şekilde iade işlemleri başlatılacaktır.

Geri ödeme süresi ve yöntemleri nelerdir?
Geri ödemen, iade talebinin uygun bulunması üzerine kullanmış olduğun ödeme aracına uygun olarak on beş (15) gün içinde yapılacaktır.

Ürün sana ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek ürün şikayetleri ve kusurlu ürünler hakkında , saat 09.00 ile 18.00 arasında iletişim numarasından  müşteri hizmetleri yetkilisine ulaşman gerekmektedir. Bu tür durumlarda bu formu doldurmadan önce, müşteri temsilcimiz ile görüşmen gerekmektedir. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığının tespit edilmesi durumunda telafisi yapılacaktır.